レクサスは奥様が弱い「高いブランド力」「徹底した接客姿勢」を持つ

Ｑ9．あなたは「レクサス」という車のブランドを知っていますか？

妻たちの27％が「よく知らないが興味アリ」

　ココで、今、自動車業界の話題をさらっている【レクサス】に関する質問も聞いてみた。
　このアンケートを実施したのが６月末。つまり正式にレクサスが立ち上げとなる約２カ月も前の時点だが、夫側の認知度は合計76％とかなり高い。一方の妻側は45％と、まだ半数には満たない段階だ。

　しかし、面白いのが「よく知らないが興味はある」という意見が夫側で11％に留まったのに対し、妻側は27％!!　「詳しいことはよく分からないけど、高級感があってイイらしいわ」ということだろう。レクサスにとっては、こうした＜富裕層＞かつ＜浮遊層＞の奥様方こそが強力な援軍となる可能性が高いだろう。

Ｑ10．次回、自家用車を購入する際に、ご主人が「レクサス」ブランドの車を購入したいと言ったら、あなたは賛成しますか？

賛成は「２割」という数値が成功を暗示している？

　認知度は低いものの、意外にレクサスへの嫌悪感は薄いことが分かった主婦層に、今度は「旦那さんがレクサスを購入したいと言ってきたら？」という質問をしてみた。
　回答比は賛成２割：反対８割とクッキリ。それぞれに理由をきいてみると、反対なのは20～30代の奥様方が中心で「我が家にはまだ早い」という声が多いのは当然か。まだまだミニバンの方に魅力を感じている世代でもある。

　コレに対し、賛成派はやはり年齢層が若干上がって30～40代。レクサスの高級感を認めている人たちが中心で、多少値段が高くあろうとも、あの＜付加価値＞や＜高品質＞に対して購入するだけのメリットがあるということを認めている声も多い。
　レクサス側としては、メインターゲットとするのが収入的にも年齢的にも＜付加価値＞を受け入れられる層に絞っているだろうから、たとえ賛成が２割とはいえ少ないとは思えない。むしろ「２割もいる」という事実が、レクサスの成功を暗示していると考えられる。

Ｑ11．自動車ディーラーの営業マンの「商品知識の豊富さ」や「接客態度」が、あなたの車選びに影響を及ぼすことはありますか？

心地イイ接客は高級車購入の決断をも左右する

【レクサス】は高級車を販売するだけでなく、ハイレベルのサービスを提供することを目指している。「ハイソサイエティーな人々を相手にできるのは、高い接客を学んだ者のみができる」ということだろう。
　その証拠に、富士スピードウェイ内に「レクサス販売店員専用の研修施設」を作り、商品知識や開発思想などをみっちりと教育するシステムを構築している。何よりも凄いのは、研修者全員にレクサスのクルマだけでなく、メルセデス・ベンツやＢＭＷといった競合車種にも試乗させるというから、その徹底ぶりが分かるだろう。
　では、そうした「高い接客姿勢がクルマ選びに影響を与えるか？」という質問を奥様500人に聞いたところ、55％が「ある」と回答。他の高級車ブランドの顔が青くなるようなデータが出てきている。